山田 敬一こんにちは。サイモン山田です。
毎日暑いですね～。その中でも来院してくれる患者さんに感謝です！
今日のテーマは「リピーター」について。
タイトルの通りですが、
技術がなくてもリピーターは増やせます。
そして、
技術だけではリピーターになりにくい。
変な文章なので、僕なりに解説します。
マーケティングスキル、コミュニケーションスキルが高ければ、リピーターを増やすことはそう難しくはない。
現実、治療経験がなく現場経験のない人が、治療院マーケティングをしています。これはこれで全く否定しません。
だから技術があってもリピーターにならないのは、このためでもあります。
「技術だけ」では、リピーターにはなりにくいんです。
だからこそ技術がなきゃダメ。
あくまで僕の自論ですけどね。
僕はずっと技術にこだわってきました。
テーピングもそう。めっちゃこだわりがあります。
実際に治療技術やテーピングに対しての評価で、紹介患者さんが来院されることは少なくないですし、それだけでもリピーターにもなることはあります。
だけど技術だけでは、リピーターは頭打ちでした。ハッキリ言って。
だからマーケティングを勉強し始めたんです。
そして、一周回って気づいたこと。
それが「やっぱり技術がなきゃダメ」ってこと。
はじめに書いているように、マーケティングスキルやコミュニケーションスキルが高ければ、リピーターにもなるし、売上や利益にもなるでしょう。
僕はそれだけじゃダメだと思います。
もし自分がお客さんの立場になったら？
それは治療院だけではなく、飲食店でも、美容院でも、エステサロンでも同じじゃないのかしら？
美味しくなくても行く？下手でも行く？結果が出なくても行く？
行かないでしょ、たぶん。僕はハッキリ言って行きません。
技術が下手で、コミュニケーションスキルが高い。
技術はいいけど、コミュニケーションスキルは低い。
どっちがいいのかしら？どっちもよくないですけどね・・・。
でも究極の選択でどちらかを選ばなくてはならないなら、僕は迷わず後者を選びます。
「技術がよくて、マーケティングスキルが高くて、コミュニケーションスキルが高い」
間違いなく、これが一番ですけどね。
でも技術は、良し悪しが分かりにくい。
味も今はマズイ店なんてありませんよね。
それでも！技術がなきゃダメ！ゼッタイ！って思うんです。
僕らの業界、専門学校卒業・国家資格取得・即独立。こんなケースけっこうあるんです。
ほぼ未経験での独立って、これでいいの？本気で思いますけどね。
（この件についての僕の考え方、次回のブログで書きます！）
売り上げは大事。利益も大事。ビジネスですから、そんなのは分かっている。
それでも！技術がなきゃダメ！だと思うんです。
今日もいろいろな症状の患者さんが来院されました。
新患さんあり、再来院あり、リピーターあり。
ウチが選ばれているのは、販促活動もしていますが、ベースは技術ですから。
ケガして大変なのに、ちゃんとした処置ができなくて、コミュニケーション能力があってもね・・・
つい熱くなってしまいました・・・。暑いからかな・・・？
いつもお読み下さりありがとうございます！ではまた次回！
サイモン式テーピングマスター代表
メンタル心理カウンセラー
G-nius5メディスン認定イメージトレーナー
藤村正宏氏主宰・エクスマ塾45期卒/エヴァ10期卒/ウルエヴァ1期卒
2008年東京都文京区本駒込に「やまだ整骨院」を開院。
プロ格闘技選手のトレーナーを15年務める。
現在は青山学院大学女子バレーボール部、大相撲佐田の海関、パリ五輪代表女子柔道57kg級舟久保遥香選手のコンディショニングサポート中。
治療現場では「治療を通じてアナタの心と身体を応援します」をモットーに活動中。
テーピングの開発・販売・講習もしています。
（講習に関しては随時ブログにてお知らせしています）
スポーツ歴は中高生時バスケ、専門学校時に柔道、社会人になり格闘技（キックボクシング）をしていました。
修行期間13年を経て34歳で独立開業、35歳でアキレス腱断裂、41歳で大動脈解離を患い生死の境を彷徨いました。
もうスポーツは積極的にはできませんが、身体とメンタルの両面をサポートし、アスリートを目標達成へと導きます。
2020年4月よりオリジナルプロテインを販売開始。
学生競技の現場を体験して「継続して飲むなら美味しくて、身体にいいプロテインを飲んでほしい」その想いからオリジナルプロテインを作りました。
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